Vai esat kādreiz internetā rezervējis automašīnu un autonomas birojā uzzinājis, ka patiesībā jums būs jāmaksā vairāk? Pagājušajā gadā šāda situācija bija  2000 patērētājiem Eiropā, kuri par šīm problēmām ziņoja Eiropas Patērētāju centriem. Sūdzību skaits par automašīnu nomas nozari no 2010. līdz 2016. gadam dubultojās, tāpēc, Eiropas Komisija un dalībvalstu patērētāju tiesību aizsardzības iestādes sāka sadarboties ar pieciem vadošajiem automašīnu nomas uzņēmumiem, lai risinātu šos jautājumus. Un pagājušā nedēļā Eiropas Komisija noslēdza vienošanos par izmaiņām, ko ieviesuši pieci nozares vadošie uzņēmumi, Avis, Europcar, Enterprise, Hertz un Sixt, un šī prakse tagad atbilst ES patērētāju aizsardzības noteikumiem. ES tieslietu, patērētāju un dzimumu līdztiesības komisāre Vera Jourova teica, ka “tā  ir liela diena Eiropas patērētājiem. Mēs esam intensīvi sadarbojušies ar automašīnu nomas uzņēmumiem, lai nodrošinātu, ka visā ES var nomāt automašīnu un saņemt taisnīgu attieksmi neatkarīgi no tā, kurā ES valstī tas notiek. Patērētāji visā Eiropā tagad var izmantot savas tiesības un būt labāk aizsargāti.”  Tātad  kādi būs šie noteikumi, kuri būs spēkā, pateicoties šim dialogam. Pirmkārt  kopējā rezervācijas cenā būs  ietver visas obligātās maksas. Piemēram, ja ziemas riepas ir obligātas saskaņā ar dažu valstu tiesību aktiem, tās būs iekļautas norādītajā cenā. Galveno nomas pakalpojumu aprakstam jābūt pieejamam vienkāršā valodā. Patērētājiem tiks sniegta skaidra informācija par nomas galvenajiem elementiem, tādiem, ka iekļautais nobraukums, degvielas politika, atcelšanas politika, depozīta prasības u. c.  Tāpat būs jābūt skaidrai informācijai par papildu apdrošināšanu un cenu  Vēl, kas svarīgi nomājot auto – tā ir pārredzama degvielas politika. Patērētājiem vienmēr tiks dota iespēja saņemt automašīnu ar pilnu degvielas tvertni un to atdot ar pilnu tvertni. Ja tiek nodarīti bojājumi, tad patērētājiem tiks sniegts pamatojums un pierādījumi par nodarītajiem bojājumiem, pirms tiks atvilkts maksājums un patērētājam tiks dota iespēja apstrīdēt jebkādu bojājumu, pirms tiks atvilkts maksājums. Runājot par  turpmākajiem pasākumiem, jāuzsver, ka Eiropas Komisija un dalībvalstu patērētāju tiesību aizsardzības iestādes turpinās cieši uzraudzīt automašīnu nomas tirgu. Komisija īpašu uzmanību pievērsīs citu tirgus dalībnieku praksei, piemēram, starpniekiem un citiem automašīnu nomas uzņēmumiem. Visiem tirgus dalībniekiem vajadzētu piedāvāt tādu pašu pārredzamību attiecībā uz pakalpojumu un tā izmaksām.